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서강대학교, '한국서비스품질지수' 종합대 부문 4년 연속 1위
박종구 서강대학교 총장(가운데 왼쪽), 백수현 한국표준협회장(가운데 오른쪽) 서강대학교(총장 박종구)가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2017 한국서비스품질지수(KS-SQI)
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[서비스 일류기업] KS-SQI 점수 상·하반기 전체적으로 상승
2017년 상·하반기를 통합한 전체 조사결과를 살펴보면 KS-SQI를 구성하는 본원적 서비스, 예상외 부가서비스, 신뢰성, 친절성, 적극지원성, 접근용이성, 물리적 환경 등 일곱
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[서비스 일류기업] 숙박·음식 기업 최근 몇 년간 답보 상태 KS-SQI 자료 분석해 고객과 소통해야
고재윤 KS-SQI 자문위원(경희대학교 외식경영학과 교수) 숙박·음식 기업의 서비스 품질 목적은 고객가치창조이며 고객지향적인 경영의 핵심 성과지표로 고객만족도를 충족시킬 능력과
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[서비스 일류기업] 세계적 수준의 기획으로 건강한 공연문화 앞장
LG아트센터(대표 정창훈·사진)가 한국표준협회 ‘2017 한국서비스품질지수’ 공연장 부문 11년 연속 1위를 차지했다. LG아트센터는 국내 대표 국공립 공연장들을 제치고 11
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[서비스 일류기업] 운수서비스 업종 평균 미세하게 하락 신기술 접목한 품질 향상 등 노력 필요
안선응 KS-SQI 자문위원 (한양대학교 산업경영공학과 교수) 한국표준협회의 KS-SQI(한국서비스품질지수)는 사람들이 사용하는 서비스의 품질에 대한 평가지표다. 서비스를 제공하
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[서비스 일류기업] 6개 업종 1위 바뀌고 2위와 격차도 감소 경쟁 격화 속 차별화 된 부가서비스 절실
한국표준협회(회장 백수현 동국대학교 석좌교수·사진)가 오늘(25일) 롯데호텔 서울에서 ‘2017 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 기업 인증수여식’을 개최했다. 이 자리에서
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[국가 브랜드 경쟁력] 시스템 차별화 통해 글로벌 톱5 지향
개인택배 업종 1위는 77점을 기록한 CJ대한통운이 차지했다. 우체국택배가 73점으로 2위, 롯데택배가 72점으로 3위, 한진택배가 71점으로 4위를 기록했다. CJ대한통운이 1점
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“한국적 관습·문화 안주하면 현대차 더 성장하기 어려워”
━ 푸른 눈 이방인이 안에서 본 현대차 현대자동차의 자동차 판매가 빠른 속도로 감소하고 있다. 독일 폴크스바겐, 미국 제너럴모터스(GM)와 함께 ‘빅3’로 불렸던 중국에선 올
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[서비스 일류기업] 빅데이터 활용한 상품, 탁월한 통화품질로 '국가대표 국제전화' 자리매김
SK국제전화 00700은 우수한 통화품질, 빅데이터를 활용한 서비스 혜택 등을 통해 국제전화 부문 정상의 자리를 지켰다. [사진 SK텔링크] SK텔링크SK텔링크(대표 윤원영·사진
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[서비스 일류기업] 최대 10배 빠른 '기가 와이파이' 제공 장기 우수고객 혜택 프로그램도 확대
SK브로드밴드는 경쟁력 강화를 위해 기존 와이파이 대비 최대 10배 빠르고 두 배 넓은 와이파이 커버리지를 제공하는 ‘기가 와이파이(Giga WiFi)’를 제공하고 있다. [사진
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[서비스 일류기업] 한국서비스품질지수 평균 꾸준한 상승세 31개 업종 조사 … SK텔레콤 18년 연속 1위
한국표준협회 2017 KS-SQI 발표 한국표준협회 백수현 회장(동국대 석좌교수).[사진 한국표준협회] 한국서비스품질지수(KS-SQI) 모델을 통해 2017년 상반기 대한민국 서비
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속도·가격·기술 … 자신만의 강점 키워 차별화
━ 3대 패스트패션 브랜드 경쟁력의 토대는 2015년 2월 서울 영등포 타임스퀘어에 문을 연 SPA 브랜드 H&M 플래그십 매장. 이 회사는 아웃소싱을 활용해 비용을 최소화한다
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[issue&] 고속도로 복합휴게소 서비스 품질 조사 덕평자연휴게소, 대상 5곳 중 가장 우수
한국표준협회 영동고속도로에 있는 덕평휴게소가 서비스품질이 가장 높은 것으로 나타났다. 한국표준협회가 2016년 KS-SQI(Korean Standard-Service Quality
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[서비스 일류기업] 서비스 차별화로 16개 노선 점유율 ‘톱’
에어부산은 ‘SMART한 실용항공사’를 비즈니스 모델로 운영하고 있다. [사진 에어부산]에어부산(대표 한태근·사진)이 한국표준협회 ‘2016 한국서비스품질지수’ 저비용항공사 부문
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[서비스 일류기업] 기업들간 벤치마킹 활발 … 차별화 서비스 지수 가장 많이 떨어져
올해 대한민국 서비스산업의 품질지수(KS-SQI)는 73.4점으로 2000년도 최초 조사에서 54.8점을 기록한 것과 대비해 18.6점이나 상승했다. 2006년에 70점대에 처음으
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[다시 뛰는 기업] 생활가치, 통합 미디어, IoT … 차세대 플랫폼 마련
SK텔레콤은 지난 7월 전체 가입자 1800만명, 일일 사용자 220만명에 달하는 자사의 대표 모바일 내비게이션 서비스 ‘T맵’을 KT와 LGU+ 등 타사 및 알뜰폰 고객에게 무료
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[서비스 일류기업] 고객 만족할 때까지 …‘서비스 품질’업그레이드
한국서비스품질지수(KS-SQI) 모델을 통해 2016년 상반기 대한민국 서비스기업의 품질수준을 종합적으로 나타내는 조사결과가 발표됐다. 올해부터는 조사 대상 업종의 계절성·특성을
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[서비스 일류기업] KS-SQI 활용해 기업경쟁력 키워야
조직의 상품·서비스에 만족을 넘어 열광하는 고객 을 확보하려는 게 오늘날 트렌드다. 열성고객은 조직의 브랜드·상품·서비스에 투자하거나 헌신하는 고객이다. 열성고객 창출을 위해 서비
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[서비스 일류기업] 10배 빠른 기가인터넷·기가와이파이 … 시장 선도·소비자 만족 '두 마리 토끼' 잡아
SK브로드밴드(대표 이인찬·사진)가 한국표준협회 ‘2016 한국서비스품질지수’ 초고속인터넷 부문에서 1위를 차지했다. 2년 연속 수상이다.SK브로드밴드는 기존 광랜(100Mbps)
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유통망 개선 기여 … 부작용 보완해야 이상헌 SK텔레콤 CR전략실장
단통법 시행 후 1년6개월이 지났다. 그동안 크고 작은 변화가 있었다. 긍정적인 효과도 있지만 법 개선에 대한 목소리도 높다. ?소비자를 만족시키고 통신산업도 발전할 수 있는 해
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[힘내라, 한국 경제] SK, 신흥시장 개척·고부가 화학제품 개발 매진
SK는 신성장동력으로 꼽는 사물인터넷, LNG, 바이오·제약, 반도체 소재·모듈 등의 관련 사업 분야에서 성과를 거두기 위해 모든 역량을 집중하겠다고 밝혔다. SK하이닉스 임직원들
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[Biz人] LG유플러스 권영수 부회장의 수첩경영
권영수 LG유플러스 부회장이 22일 서울 서초직영점에서 스마트폰을 살펴보고 있다. [사진 LG유플러스] 취임 4주를 맞은 권영수(58) LG유플러스 부회장이 22일 첫 외부활동으로
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한국 10대 기업 DNA, 창업주의 기업가정신을 찾아서 (7) 한화그룹
포브스코리아와 한국경영사학회가 공동으로 진행하는 특별기획 ‘한국 10대기업 핵심 DNA, 창업자들의 기업가정신을 찾아서’의 7번째 기업은 신용과 의리의 리더십으로 글로벌 경영을 선
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티월드 SKT·KT·LGU+ '삼파전' 본격화…6월 1일 혜택은?
티월드 SKT·KT·LGU+ 티월드 SKT·KT·LGU+ 통신사, 요금제 SK텔레콤 KT LG유플러스의 데이터 중심 요금제 경쟁이 예년과 다른 양상으로 흐르고 있다. 치고받고 아